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# He pagado mi suscripción y aún no puedo acceder a las app

Si has realizado una suscripción pero no puedes acceder a la web, sigue estos pasos para solucionarlo:

## 1. Comprueba si el cobro se ha realizado correctamente

Asegúrate de que se ha procesado correctamente el pago. **Esto es especialmente importante si has pagado con tarjeta** , ya que en ocasiones, los pagos no se completan debido a errores en los datos introducidos. Si has utilizado otro método de pago, también puede suceder, aunque es menos frecuente. 

* Verifica tu cuenta bancaria para confirmar que se ha hecho el descuento.
  
## 2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Si se ha procesado el pago correctamente, **cierra la sesión en la app** y vuelve a iniciarla en el dispositivo donde estás experimentando el problema. Asegúrate de que estás usando el **email correcto** , es decir, el email asociado a la suscripción.

||| Es muy común iniciar sesión con un correo diferente que no tiene suscripción activa, lo que podría ser la causa del problema.

## 3. Problema por segundas cuentas

Es posible que tengas otro correo registrado en la plataforma y tengas más de una cuenta. Comprueba y verifica en cual de ellas tienes la suscripción.

También suele ocurrir que si te registraste en Bestcycling con Apple o Facebook hayas generado dos cuentas y estés teniendo problemas para acceder a la cuenta que tiene suscripción. Esto sucede por un lado te has registrado con un email y contraseña, y por otro has iniciado sesión con Apple o Facebook en nuestra aplicación. Esto genera una cuenta nueva.

### ¿Por qué sucede esto?

Esto sucede porque en el momento que inicias sesión con Apple o Facebook en Bestcycling o con cualquier otra aplicación, has seleccionado que Apple o Facebook oculte tu correo electrónico por motivos de privacidad, y esto hace que Apple o Facebook cree otro secundario. 

||| Sin la opción "ocultar correo electrónico" directamente Bestcycling reconoce que tu correo electrónico vinculado a tu ID está ya registrado y por lo tanto, antes de iniciar sesión te solicitaríamos la contraseña.

### ¿Cómo podemos resolver este problema?

Si este es tu caso y tienes dos cuentas, ponte en contacto con desde nuestro [Ticket Center,](https://bestcycling.com/page/contacto) chat o escribe a info@bestcycling.es indícanos ambas cuentas de correo electrónico y especifícanos a que cuenta quieres que te pasemos la suscripción para que no tengas problema al acceder a nuestra aplicación.

## 4. Envía un comprobante de pago

Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes acceder, toma una captura de pantalla del cargo en tu banco o de la factura en **Play Store** , **App Store** , o **Paypal** . Envía el comprobante desde aquí:

[Contactar con Bestcycling](https://bestcycling.com/contacto)

Nuestro equipo revisará tu caso y activará tu cuenta lo antes posible. 

||| No te preocupes si has perdido días de suscripción, los recuperarás cuando activemos tu cuenta.