> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.bestcycling.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Cómo puedo solicitar una factura o comprobante del pago? # Cómo descargar una factura de Bestcycling Si necesitas descargar una factura de una compra o suscripción realizada directamente en Bestcycling, puedes hacerlo desde tu cuenta. Antes de descargarla, es importante comprobar que tus **datos de facturación están completos y actualizados**, ya que serán los que aparezcan en el documento. A continuación te explicamos el proceso paso a paso y qué debes hacer si tu suscripción se ha pagado mediante domiciliación, App Store o Google Play. --- ## 1. Accede a tu cuenta Entra en tu cuenta de Bestcycling desde el siguiente enlace: [Acceder a mi cuenta](https://bestcycling.com/user) Inicia sesión con la cuenta desde la que realizaste la compra o contratación. --- ## 2. Revisa tus datos de facturación Antes de descargar la factura, comprueba que tus datos de facturación son correctos. Para revisarlos o modificarlos: 1. Accede a **Mis Datos**. 2. Haz clic en **Modificar Datos**. 3. Completa o actualiza la información necesaria. 4. Guarda los cambios. ![Captura de pantalla - mis datos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/291aa7a11b0e4a00/captura-de-pantalla-2024-10-01_gitzy0.png) Introduce los datos de facturación necesarios y guarda los cambios: ![Captura de pantalla - datos de facturación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/291aa7a11b0e4a00/captura-de-pantalla-2024-10-01_yjwaxi.png) ||| **Importante:** si tus datos de facturación no están completos, la factura puede generarse con información incompleta. Revisa esta sección antes de descargarla. --- ## 3. Accede a Mis compras Una vez revisados tus datos, vuelve a **Mi cuenta** y entra en: **Mis compras** Aquí encontrarás las compras realizadas desde tu cuenta. ![Captura de pantalla - mis compras](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/291aa7a11b0e4a00/captura-de-pantalla-2024-10-01_16rv9ei.png) --- ## 4. Descarga la factura Localiza la compra correspondiente y haz clic en el apartado **Factura**. Desde ahí podrás descargar la factura asociada a esa compra y guardarla para cuando la necesites. ![Captura de pantalla - descargar factura](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/291aa7a11b0e4a00/captura-de-pantalla-2024-10-01_1qz4kd3.png) ||| Las facturas de pedidos nuevos pueden tardar entre **24 y 48 horas** en generarse. Si acabas de realizar la compra y todavía no aparece, vuelve a comprobarlo más adelante. --- # ¿Qué ocurre si tengo una cuota domiciliada? Si tu cuota de Bestcycling está **domiciliada**, la factura no se gestiona mediante el proceso anterior. En este caso, escríbenos a través del chat o por correo electrónico a: info@bestcycling.es Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo. --- # ¿Y si he pagado mediante App Store o Google Play? Si contrataste tu suscripción directamente a través de **App Store** o **Google Play**, la factura debe proporcionártela la plataforma desde la que realizaste el pago. Bestcycling no puede generar esa factura porque el cobro se ha realizado a través de un canal externo. Cuando realizas la contratación, Apple o Google envían un correo electrónico relacionado con la compra. Revisa ese mensaje para localizar el recibo o la factura correspondiente. ||| Si el pago se realizó mediante **App Store o Google Play**, debes gestionar la factura directamente con Apple o Google, ya que Bestcycling no tiene acceso a la facturación de esas compras. --- # Preguntas frecuentes ## ¿Dónde puedo encontrar mis facturas? Si la compra se realizó directamente en Bestcycling, accede a: **Mi cuenta → Mis compras → Factura** --- ## ¿Cuánto tarda en aparecer una factura? Las facturas de pedidos nuevos pueden tardar entre **24 y 48 horas** en generarse. --- ## Acabo de pagar y no aparece la factura Si todavía no han pasado 48 horas desde la compra, espera a que finalice el periodo de generación y vuelve a consultar **Mis compras**. --- ## ¿Puedo modificar mis datos de facturación? Sí. Puedes hacerlo desde: **Mi cuenta → Mis Datos → Modificar Datos** Recuerda guardar los cambios después de actualizar la información. --- ## ¿Qué ocurre si no he rellenado mis datos de facturación? La factura puede generarse con información incompleta. Por eso te recomendamos comprobar tus datos antes de descargarla. --- ## ¿Dónde descargo la factura de una suscripción pagada en App Store? Debes obtenerla directamente a través de Apple, ya que el pago se ha realizado mediante App Store y no directamente en Bestcycling. Revisa también el correo electrónico recibido al realizar la contratación. --- ## ¿Dónde descargo la factura de una suscripción pagada en Google Play? Debes obtenerla directamente a través de Google, ya que el pago se ha realizado mediante Google Play. Revisa el correo electrónico asociado a la compra para localizar la información del pago. --- ## ¿Bestcycling puede enviarme la factura de una compra de App Store o Google Play? No. Al tratarse de pagos procesados por plataformas externas, la facturación corresponde a Apple o Google. --- ## Tengo la cuota domiciliada, ¿cómo consigo mi factura? Escríbenos a través del chat o a: info@bestcycling.es Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo. --- ## Han pasado más de 48 horas y sigo sin ver mi factura Comprueba primero: * Que has iniciado sesión con la cuenta desde la que realizaste la compra. * Que estás consultando **Mis compras**. * Que tus datos de facturación están correctamente configurados. Si después de comprobarlo la factura sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte. --- # En resumen Si realizaste la compra directamente en Bestcycling: 1. Accede a tu cuenta. 2. Revisa tus datos en **Mis Datos**. 3. Entra en **Mis compras**. 4. Localiza la compra. 5. Descarga la factura desde el apartado **Factura**. Recuerda: * Una factura nueva puede tardar entre **24 y 48 horas** en generarse. * Si tienes una **cuota domiciliada**, debes contactar con nuestro equipo. * Si pagaste mediante **App Store o Google Play**, la factura debe proporcionártela directamente Apple o Google.